سياسة الاسترجاع والاستبدال

نص أولي — يُراجَع من مختص قانوني قبل الإطلاق، مع مراعاة قانون حماية المستهلك 181 لسنة 2018 واستثناء السلع سريعة التلف من حق الاسترجاع العام. 1. المنتجات سريعة التلف (ألبان، بيض، دواجن، خضار وفاكهة، مخبوزات) لطبيعتها لا يمكن إرجاعها بعد الاستلام لمجرد تغيير الرأي. لكن إذا وصل المنتج تالفاً أو غير مطابق أو منتهي الصلاحية: • ارفضيه عند الاستلام أمام المندوب، أو • أبلغينا خلال 24 ساعة من الاستلام من صفحة «تتبّع طلبي ← الإبلاغ عن مشكلة» مع صورة واضحة. 2. المنتجات غير سريعة التلف (سمن، عسل، مخللات، منتجات مغلفة) يمكن استرجاعها خلال 14 يوماً من الاستلام إذا كانت مغلقة بحالتها الأصلية، ويحق الاسترداد خلال 30 يوماً عند وجود عيب. 3. التعويض بعد مراجعة البلاغ نعرض: استبدال المنتج في أقرب موعد، أو رصيد/خصم على طلبك القادم، أو استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوماً كحد أقصى. لا تتحملين رسوم توصيل عن أي منتج معيب. 4. الحالات المستثناة سوء التخزين بعد الاستلام، أو مرور أكثر من 24 ساعة على استلام منتج سريع التلف دون بلاغ، أو استهلاك جزء كبير من المنتج دون وجود عيب.